Tổng đài 1800.6838 xử lý 70% khiếu nại người tiêu dùng

PLNews – Trong 8 tháng đầu năm 2024, Tổng đài 1800.6838 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ghi nhận 6.394 cuộc gọi từ người tiêu dùng. Trong đó, các tổng đài viên đã tiếp nhận và xử lý thành công 4.469 cuộc gọi, chiếm khoảng 69,9% tổng số phản ánh và khiếu nại. Điều này thể hiện hiệu quả trong việc hỗ trợ người tiêu dùng qua hệ thống tổng đài.

Ngoài tổng đài, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng tạo điều kiện cho người tiêu dùng phản ánh thông qua các kênh khác như bưu điện, thư điện tử và hệ thống trực tuyến. Trong 8 tháng đầu năm, có tổng cộng 667 đơn thư phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh này. Trong đó, hình thức gửi qua bưu điện và công văn chiếm tỷ lệ cao nhất (73,3%), tiếp theo là thư điện tử (24,6%), và hệ thống tiếp nhận trực tuyến qua website chiếm 1,1%.

Trong số các đơn thư phản ánh, lĩnh vực bất động sản và nhà ở chiếm tỷ trọng lớn nhất với 33,4%. Ngành du lịch và nhà hàng chiếm 23,2%, tiếp theo là dịch vụ giải trí với 6,6%. Một số lĩnh vực khác như thương mại điện tử, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, và phương tiện đi lại cũng nhận được nhiều phản ánh từ người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tiếp tục nỗ lực để đảm bảo việc xử lý phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nguồn: Báo Công Thương.